Επιστροφή Προϊόντων
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος βάσει του Ν. 2251/1994 (ΦΕΚ 191 Α’/16 Νοεμβρίου 1994) σε συνδυασμό με την Κοινή Υπουργική Απόφαση (Κ.Υ.Α. Ζ1-891/30.8.2013).
Ειδικότερα, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία, ο πελάτης έχει το ανωτέρω δικαίωμα να επιστρέψει προϊόν που έχει αγοράσει από το ηλεκτρονικό κατάστημα υπό τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις:
1. Προθεσμία επιστροφής
Εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση των προϊόντων ή την παραλαβή του (εφόσον έχει επιλέξει «παραλαβή από το κατάστημα»). Τα έξοδα και η ευθύνη μεταφοράς βαραίνουν αποκλειστικά τον αγοραστή.
2. Κατάσταση επιστρεφόμενου προϊόντος
Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν στην άριστη κατάσταση στην οποία το παρέλαβε. Το προϊόν που θα επιστραφεί θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, όπως ακριβώς πριν την πώλησή του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κ.λπ.), τα οποία δεν θα πρέπει να έχουν φθορές ή σκισίματα, και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καλώδια συνδέσεων, software εγκατάστασης κ.λπ.). Προϊόντα με οποιαδήποτε φθορά δεν δύναται να επιστραφούν.
3. Παραστατικό αγοράς
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος, θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο) από το πρόσωπο που αρχικά αγόρασε το προϊόν και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς. Χωρίς το παραστατικό αγοράς, δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί η επιστροφή.
4. Υποβολή αιτήματος επιστροφής
Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης/επιστροφής, οφείλετε πριν από την πάροδο της σχετικής προθεσμίας να γνωστοποιήσετε τη βούλησή σας για υπαναχώρηση εγγράφως, συμπληρώνοντας και αποστέλλοντας τη Φόρμα Επιστροφής.
Αίτηση Επιστροφής →5. Έξοδα επιστροφής
Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή μόνο εφόσον προηγουμένως ο πελάτης έχει εξοφλήσει κάθε ποσό με το οποίο επιβαρύνθηκε η εταιρεία για την αποστολή του προϊόντος σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του.
6. Δαπάνες παράδοσης
Δεν επιστρέφονται δαπάνες παράδοσης, δηλαδή μεταφορικά έξοδα, έξοδα αντικαταβολών κ.ά.
7. Προϊόντα ειδικής παραγγελίας
Επιστροφές σε προϊόντα κατόπιν ειδικής παραγγελίας δεν γίνονται δεκτές βάσει του νόμου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ν. 2251/1994 και άρθρο 16 περ. γ' της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
8. Προϊόντα κατόπιν παραγγελίας
Για προϊόντα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα στην αποθήκη μας και προμηθεύονται ειδικά κατόπιν παραγγελίας του πελάτη από συνεργαζόμενες εταιρείες εισαγωγής, εφαρμόζεται παρακράτηση 15% επί της αξίας του προϊόντος σε περίπτωση επιστροφής με υπαιτιότητα του πελάτη.
Παρακράτηση 15%: Η παρακράτηση αντιστοιχεί σε έξοδα διαχείρισης, μεταφοράς και logistics που επιβάλλονται για την επιστροφή των συγκεκριμένων προϊόντων στις εταιρείες εισαγωγής.
Ειδικές Περιπτώσεις
Το δικαίωμα υπαναχώρησης εκ του άρθρου 4 § 10 Ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας (π.χ. ακουστικά, hands free κ.λπ.) ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως είδη προστασίας, μάσκες αναπνοής, γυαλιά κ.ο.κ.
Επιστροφές Προϊόντων λόγω Λάθους Παράδοσης
Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα, ή λείπει ιδιότητα η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως, ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους.
Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη βαρύνουν την εταιρεία, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.
Ελαττωματικό Προϊόν
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει πλήρη ή μερική επιστροφή των χρημάτων μόνο όταν δεν είναι δυνατή η επισκευή ή η αντικατάσταση των προϊόντων.
Έλεγχος κατά την παραλαβή: Ο πελάτης οφείλει να επιθεωρήσει το προϊόν κατά τη στιγμή της παραλαβής και να υποδείξει οφθαλμοφανείς φθορές του προϊόντος στον υπάλληλο της εταιρείας ταχυμεταφοράς ή μεταφορικής εταιρείας που πραγματοποιεί την παράδοση, ώστε να καταγραφεί το πρόβλημα.
Προθεσμίες ενημέρωσης: Ο πελάτης οφείλει να ειδοποιήσει το κατάστημα εντός 48 ωρών από την παραλαβή του προϊόντος για τυχόν κατασκευαστικό ή λειτουργικό ελάττωμα ή ελλιπή εξαρτήματα. Η προθεσμία για αναφορά σπασμένων προϊόντων ή σπασμένων γυάλινων εξαρτημάτων είναι 24 ώρες. Η αποστολή του ελαττωματικού προϊόντος από τον πελάτη πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Σε άλλη περίπτωση, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μη δεχτεί την επιστροφή.
Τεχνικός έλεγχος: Ο πελάτης αναλαμβάνει να στείλει με δική του ευθύνη και χρέωση το ελαττωματικό προϊόν στην έδρα της επιχείρησης για να εξεταστεί από το τεχνικό μας τμήμα. Αν απαιτείται εξέταση και από το τεχνικό τμήμα του προμηθευτή ή παραγωγού, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν το κατάστημα. Η διαδικασία εξέτασης του προϊόντος δεν δύναται να υπερβαίνει τις τριάντα (30) ημερολογιακές μέρες.
Λανθασμένη χρήση: Αν διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό αλλά έχει γίνει λανθασμένη χρήση, συναρμολόγηση ή τοποθέτηση, το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη. Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα άσκησης όλων των νομικών της δικαιωμάτων.
Εγγύηση προϊόντων: Σε κάθε περίπτωση εντός της εγγύησης των προϊόντων δικαιούστε δωρεάν επισκευή και αντικατάσταση ή, αν αυτό αποδειχθεί πολύ δύσκολο ή δαπανηρό, μπορεί να σας προταθεί μείωση της τιμής ή επιστροφή των χρημάτων σας.
Ασήμαντα ελαττώματα: Βάσει του νόμου της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδεχομένως να μη δικαιούστε επιστροφή χρημάτων αν το πρόβλημα είναι ασήμαντο, π.χ. μία γρατζουνιά σε θήκη CD.
Ειδικές Κατασκευές
Τα προϊόντα που κατασκευάζονται ή τροποποιούνται κατόπιν παραγγελίας (custom) δεν επιδέχονται αλλαγές ή επιστροφές.
Φόρμα Επιστροφών
Μπορείτε να βρείτε τη φόρμα επιστροφών στον παρακάτω σύνδεσμο:
Συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής →